今年端午小長假，有人選擇與好友出游，有人選擇與朋友小聚；而有的人，卻選擇堅守崗位，用汗水鑄就沃爾沃D8K再制造發(fā)動機(jī)，保障客戶節(jié)后順利開工。
這臺發(fā)動機(jī)設(shè)備屬于東港市某建筑公司，因操作不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)動機(jī)化瓦。經(jīng)過一番考慮，客戶決定以舊換新，訂購沃爾沃再制造發(fā)動機(jī)。
堅守，為不負(fù)信任
計劃往往趕不上變化快。原定半個月的訂貨期，卻因新冠疫情延誤。而本該在端午節(jié)前完成的訂單因連雨天而耽誤，為了保證客戶節(jié)后及時開工，再制造團(tuán)隊決定在佳節(jié)期間完成翻新項目。
在負(fù)責(zé)本次項目的沃爾沃丹東服務(wù)團(tuán)隊中，多數(shù)成員并非當(dāng)?shù)厝?，有些成員本已早早計劃假期返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。但面對不可抗力帶來的延誤，出于為客戶盡快開工的考慮，團(tuán)隊還是決定假期留守，集中精力完成這次再制造任務(wù)。
“設(shè)備停工半年，訂貨又一個月，還要因假期再多等待三天，客戶心里也肯定非常著急。一臺發(fā)動機(jī)價格不便宜，客戶既然信任我們沃爾沃專業(yè)團(tuán)隊，我們也要換位思考，急用戶之所急。想到這，我們心態(tài)就轉(zhuǎn)變過來了！”一名維修團(tuán)隊成員這樣說道。
再制造的第一個步驟，是回收舊發(fā)動機(jī)上的可用部件。但因東港區(qū)出入港管理審核非常嚴(yán)格，經(jīng)過與港區(qū)的反復(fù)溝通，舊發(fā)動機(jī)才得以運出至修理廠。
緊接著，又一個難點擺在團(tuán)隊面前：由于新發(fā)動機(jī)無附屬部件，所以需將舊發(fā)動機(jī)附屬部件全部安裝在新機(jī)上。因還需運輸進(jìn)港，所以現(xiàn)場無法將新機(jī)卸下，也就是說，新舊發(fā)動機(jī)不能在同一個地點對調(diào)組裝。
于是，展現(xiàn)“真正技術(shù)”的時刻到了——僅憑觀察和記憶，團(tuán)隊先將附屬部件拆卸，再入港裝配在新機(jī)上，除為燃油輸油泵接頭折返一次，其他部件全部一次性完成裝配。過硬的技術(shù)。為團(tuán)隊大大節(jié)省了安裝時間！
讓人始料未及的是，更大的挑戰(zhàn)還在后面。第二天，團(tuán)隊早早起身準(zhǔn)備開始安裝新發(fā)動機(jī)，然而到達(dá)現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)，設(shè)備竟身處一片“汪洋大?！敝?，旁邊還有“刺山”（帶有玻璃纖維的工業(yè)砂堆）。
面對“大海”，大家二話不說，立即擼起袖子趟水開工。雨后的夏日中午，炎日炙烤讓大地?zé)釟怛v騰，更令人酷熱難耐，汗流浹背。然而大家顧不上吃午飯，一心趕進(jìn)度。天色漸暗，終于在天黑之前完成設(shè)備安裝。
出于穩(wěn)妥起見，團(tuán)隊在第三日全面檢查后啟動試車，檢測各項數(shù)據(jù)是否正常，經(jīng)多次試車無異常后才正式將設(shè)備交付客戶。不出意料，客戶對于這次服務(wù)非常滿意，而團(tuán)隊也終于如釋重負(fù)，露出了欣慰的笑容。
每逢佳節(jié)倍思親，而沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊卻隨時“戰(zhàn)斗”在服務(wù)第一線。“有沃無憂”，絕非一句空喊口號，而是由沃爾沃服務(wù)無數(shù)真實故事、汗水和經(jīng)驗累積而成的鄭重承諾。有沃在，您安心；無論寒暑，有沃，無憂。
